브랜드 페르소나

• 채우는 항목 (쇼피파이 예시 기준): 이름, 나이, 사는 곳, 직업, 소득, 학력 같은 신상 정보에 소개글, 핵심 가치, 목표, 두려움, 동기, 성격 특성, 취미, 좋아하는 것과 싫어하는 것, 즐겨 쓰는 소통 채널, 좋아하는 책·영화·음악까지 적습니다. 항목은 정해진 것이 아니라 브랜드에 맞게 고릅니다.
• 만드는 순서 (쇼피파이 7단계): ① 기존 브랜드 자료 검토 → ② 신상·인구 정보 작성 → ③ 성격 특성 정리 → ④ 타깃 고객 고려 → ⑤ 속성 브레인스토밍 → ⑥ 팀 워크숍으로 가정 검증 → ⑦ 페르소나 문서로 정리해 활용.
• 성격을 고르는 틀: 스탠퍼드 경영대학원의 Jennifer Aaker 논문(Dimensions of Brand Personality)은 브랜드 개성을 진실함(Sincerity), 흥미로움(Excitement), 유능함(Competence), 세련됨(Sophistication), 강인함(Ruggedness) 다섯 차원으로 정리하고 측정 척도를 만들었습니다. 페르소나의 성격을 정할 때 이 다섯 축 가운데 무엇이 강한지 먼저 고르면 논의가 빨라집니다.
• 어디에 쓰나: 광고 문구, SNS 댓글 말투, 고객센터 응대, 협업 상대 고르기 등에서 "이 사람이라면 이렇게 말할까?"를 판단 기준으로 씁니다.

간단한 예(가상): 캠핑용품 브랜드의 페르소나를 "38세, 주말마다 산에 가는 아웃도어 강사 '김산들'. 말수는 적지만 장비 이야기를 할 때는 꼼꼼하고, 과장 광고를 싫어함"으로 정하면, 광고 문구에서 과장된 감탄사를 빼고 수치·사용 경험 위주로 쓰는 방향이 나옵니다.

1. 고객 페르소나와 섞지 않습니다. 쇼피파이도 짚듯 두 문서는 이름·직업·동기 같은 항목이 비슷해서 헷갈리기 쉽습니다. 고객 페르소나는 "누구에게 파는가", 브랜드 페르소나는 "누가 말하는가"입니다.
2. 팀 워크숍으로 검증합니다. 담당자 한 명의 취향으로 만든 페르소나는 다른 부서가 따르지 않습니다. 여러 부서가 모여 "이 사람이 우리 브랜드 맞나"를 확인하는 단계를 꼭 거칩니다.
3. 판단 예시를 함께 적습니다. 성격 형용사만 나열하면 쓸모가 적습니다. "이 상황에서 이렇게 말한다/안 한다" 예시를 붙여 두면 말투 규칙(브랜드 보이스 항목)과 바로 이어집니다.