제로파티 데이터
한 줄 정의
고객이 브랜드에 의도적으로, 스스로 먼저 알려 준 데이터입니다. 취향, 관심사, 구매 계획처럼 회사가 행동을 관찰해서는 알기 어려운 정보가 주로 여기에 들어갑니다.
어떻게 작동하나
- 원출처 정의: 리서치 회사 Forrester가 이름 붙인 말입니다. Forrester 블로그 글(Stephanie Liu, 2020년 7월 30일)은 제로파티 데이터를 "고객이 의도적이고 능동적으로 브랜드와 공유하는 데이터"로 정의하고, 선호 설정(프리퍼런스 센터) 데이터, 구매 의향, 개인적 상황, 그리고 브랜드가 자신을 어떻게 알아봐 주길 원하는지 등이 포함될 수 있다고 설명합니다. 마케터가 추론하거나, 사거나, 다른 데서 모을 수 없는 정보라는 점을 강조합니다.
- 퍼스트파티와의 차이: 퍼스트파티 데이터는 회사가 고객 행동을 관찰해서 기록한 것(클릭, 구매 등)이고, 제로파티 데이터는 고객이 직접 말해 준 것입니다(퍼스트파티 데이터 항목). 둘 다 자사가 고객과의 접점에서 얻는다는 점은 같고, 차이는 고객이 알고 건넸느냐입니다.
- 모으는 방법: Salesforce는 인터랙티브 퀴즈, 설문, 선호 설정 화면을 대표 방법으로 들고, 식단 선호를 입력받는 밀키트 서비스나 스타일 취향을 묻는 의류 브랜드 사례를 소개합니다. Forrester 글은 앱 안 선호 설정 화면에서 식사 습관을 자세히 묻는 Yelp 사례와, 3~4개 정보만 묻는 짧은 모바일 경험을 예로 듭니다.
- 왜 주목받나: Salesforce는 브라우저가 서드파티 쿠키를 단계적으로 없애면서 마케터가 고객이 알고 건넨 데이터에 더 기대게 됐다고 설명합니다.
- 국내 개인정보 규칙 (「개인정보 보호법」 2026년 9월 11일 시행본 기준): 고객이 자발적으로 알려 줬어도 개인을 알아볼 수 있으면 개인정보입니다. 동의로 수집한다면 목적·항목·보유 기간·동의 거부 권리를 알려야 하고(제15조제2항), 필요한 최소한 외의 정보에 동의하지 않을 수 있다는 사실을 구체적으로 알려야 하며, 그것에 동의하지 않았다고 서비스를 거부하면 안 됩니다(제16조제2항·제3항).
쉽게 풀어 말할 때
"손님이 '저는 건성 피부고요, 다음 달에 선물용으로 살 거예요' 하고 직접 말해 준 정보예요. 우리가 손님 행동을 보고 짐작한 게 아니라 본인이 알려 준 거라 정확하고, 대신 손님 입장에선 '알려 주면 나한테 뭐가 좋아지는지'가 있어야 말해 주죠."
업계 말로 말할 때
- "피부 타입 진단 퀴즈로 제로파티 데이터 받아서, 결과별로 추천 상품이랑 웰컴 메시지 다르게 나가게 하겠습니다."
- "알림 설정 화면에 관심 카테고리 선택 항목 넣으면, 관심 없는 카테고리 푸시는 안 보내도 돼서 수신 거부도 줄 거예요."
- "퀴즈 결과 저장할 때 마케팅 활용 동의는 필수 아니고 선택으로 따로 받아야 합니다."
실무 팁
- 알려 주면 바로 보상이 있게 만듭니다. 취향 테스트 결과에 맞춘 추천, 관심 없는 알림 줄이기처럼 고객이 정보를 준 대가를 그 자리에서 체감하게 해야 응답률이 오릅니다.
- 짧게 묻습니다. Forrester 글의 예처럼 한 번에 3~4개 정도만 묻고, 나머지는 다음 접점에서 나눠 묻습니다.
- 받은 정보는 실제로 반영하고, 바뀌면 고칠 수 있게 합니다. "미니멀 스타일"을 골랐는데 계속 다른 스타일을 추천하면 신뢰가 깨집니다. 선호 설정 화면에서 고객이 언제든 바꿀 수 있게 하고, 필수가 아닌 항목은 동의하지 않아도 서비스를 쓸 수 있게 합니다(개인정보 보호법 제16조제3항).
헷갈리기 쉬운 말
확인 퀴즈
Forrester 정의에 비춰 제로파티 데이터에 해당하는 것은?
정답과 풀이 보기
정답: 2번. 고객이 의도적·능동적으로 알려 준 선호 정보입니다. 1번은 관찰한 행동이라 퍼스트파티 데이터이고, 3번은 회사가 추론한 값(퍼스트파티 데이터를 가공한 것)이며, 4번은 서드파티 데이터입니다.