심층 인터뷰
IDI
한 줄 정의
적은 수의 응답자를 한 명씩 길게 인터뷰해 그 사람의 생각·행동·경험을 깊이 듣는 정성조사입니다. In-Depth Interview의 약자로, 현장에서는 "IDI", "뎁스 인터뷰", "1:1 인터뷰"라고 부릅니다.
어떻게 작동하나
정의와 쓰임 (Pathfinder International 가이드, 2006)
국제 보건 단체 Pathfinder International의 평가 가이드(Carolyn Boyce·Palena Neale, 2006년 5월)는 심층 인터뷰를 "적은 수의 응답자와 집중적인 개별 인터뷰를 해서 특정 아이디어·프로그램·상황에 대한 관점을 탐색하는 정성조사 기법"으로 정의합니다. 가이드가 꼽는 쓰임은 다음과 같습니다.
- 한 사람의 생각과 행동을 자세히 알고 싶을 때, 새로운 문제를 깊이 파고들 때
- 숫자 데이터에 맥락을 붙일 때 (무엇이 늘었는지는 데이터로, 왜 늘었는지는 인터뷰로)
- 참여자가 여럿 앞에서 말하기 불편하거나, 집단이 아닌 개인 의견을 구분하고 싶을 때 (FGI 대신)
- 앞으로 할 설문 문항을 다듬을 때
진행 순서 (같은 가이드 기준)
- 계획: 필요한 정보와 인터뷰할 대상을 정합니다.
- 도구 만들기: 인터뷰마다 같은 방식으로 진행하도록 진행 규칙을 정하고, 주요 질문 15개 이하의 인터뷰 가이드를 씁니다.
- 인터뷰어 교육
- 인터뷰 진행: 동의를 받고 녹음·메모합니다.
- 분석과 공유: 녹취를 정리해 반복되는 주제를 찾습니다.
질문 요령 (같은 가이드)
- 예/아니오로 끝나는 질문 대신 열린 질문: "서비스 아세요?" → "알고 계신 서비스를 설명해 주세요."
- 사실 질문을 먼저, 의견 질문은 나중에: "무엇을 했나요?" 다음에 "어땠나요?"
- 파고드는 말(프로빙): "예를 들어 주시겠어요?", "조금 더 설명해 주시겠어요?", "그 밖에 또 있을까요?"
몇 명이면 되나: 가이드는 인터뷰 대상자들에게서 같은 이야기와 주제가 반복되기 시작하면 충분한 표본에 도달한 것으로 봅니다.
한계: 이해관계에 따른 응답 편향, 진행·녹취·분석에 드는 시간, 훈련된 인터뷰어의 필요, 그리고 표본이 작고 무작위로 뽑지 않아 일반화할 수 없다는 점입니다.
쉽게 풀어 말할 때
"손님 한 분을 모셔서 한 시간쯤 차 마시며 이야기를 듣는 거예요. '우리 앱 처음 깔던 날 무슨 일이 있었어요?', '그때 뭐가 제일 답답했어요?' 이렇게 하나하나 파고들면, 설문으로는 절대 안 나오는 진짜 이유가 나와요."
업계 말로 말할 때
- "이탈 고객 IDI 열 명 잡아 주세요. 해지 직전에 무슨 일이 있었는지 타임라인으로 듣고 싶어요."
- "IDI에서 나온 이유들로 설문 보기 문항을 만들어서, 정량으로 비율 확인하겠습니다."
- "여덟 번째 인터뷰부터 새로운 얘기가 안 나와서, 이 고객군은 여기서 마감하죠."
실무 팁
헷갈리기 쉬운 말
확인 퀴즈
Pathfinder 가이드가 권하는 심층 인터뷰 질문 순서·방식으로 맞는 것은?
정답과 풀이 보기
정답: 3번. 가이드는 열린 질문을 쓰고, 사실 질문을 의견 질문보다 먼저 하라고 권합니다. 1번은 예/아니오에 유도까지 섞인 질문, 2번은 순서가 반대, 4번은 주요 질문을 15개 이하로 두라는 권고와 어긋납니다.