레퍼럴
추천인 마케팅
한 줄 정의
기존 고객이 지인에게 우리 제품을 추천해 새 고객이 생기면, 추천한 사람(과 보통은 새 고객도)에게 적립금·할인 같은 보상을 주는 마케팅입니다. "친구 초대", "추천인 코드 입력"으로 익숙한 방식이고, 현장에서는 "레퍼럴 프로그램"이라고 부릅니다.
어떻게 작동하나
- 흐름 (Yotpo 설명 기준):
- 만족한 고객이 구매합니다.
- 구매 완료 화면이나 내 계정에서 추천 프로그램에 참여합니다.
- 고객마다 고유 추천 링크나 코드를 받아 공유합니다. 이 값으로 누가 데려왔는지 추적합니다.
- 지인이 링크로 들어와 구매합니다. 보통 지인 쪽 혜택이 자동으로 적용됩니다.
- 구매가 확정되면 추천인에게 보상이 지급됩니다.
- 보상 구조:
- 양방향(double-sided): 추천인과 새 고객이 둘 다 보상을 받는 방식. GrowSurf는 새 고객이 가입·구매 같은 조건을 채우면 양쪽 모두 보상받는 구조로 설명하고, 한쪽만 받는 방식보다 대체로 성과가 좋다고 봅니다. 추천이 '내 이익 챙기기'가 아니라 '친구에게 주는 선물'처럼 느껴지기 때문입니다.
- 단방향: 추천인만 보상받는 방식.
- 보상 종류: 추천인에게는 적립금·할인·포인트·현금, 새 고객에게는 정률·정액 할인이나 무료배송 등.
- 보상 시점: Yotpo는 취소·반품된 주문에 보상이 나가지 않도록 반품 가능 기간이 지난 뒤 지급하라고 권합니다.
- 표시 의무와의 관계: 공정위 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」(공정위 예규 제499호, 2026년 6월 1일 시행본 기준)은 현금·포인트·할인 등 경제적 이해관계가 있는 추천을 공개 대상으로 봅니다. 고객이 보상을 받는 추천 코드를 블로그·SNS에 올려 불특정 다수에게 홍보한다면, 그 글에도 대가 사실을 밝히도록 안내하는 것이 안전합니다.
쉽게 풀어 말할 때
"앱에서 '친구 초대하면 너도 5천 원, 친구도 5천 원' 하는 거 있죠? 그게 레퍼럴이에요. 광고 대신 이미 쓰고 있는 손님이 아는 사람한테 소개해 주고, 회사는 그 소개비를 적립금으로 주는 거예요. 아는 사람 말이라 광고보다 잘 믿게 되죠."
업계 말로 말할 때
- "레퍼럴 보상을 단방향 3천 원에서 양방향 3천+3천으로 바꾸고 초대 전환율이 올랐습니다."
- "추천 적립금은 반품 기간 지난 D+8에 지급으로 바꿔서 취소 건 어뷰징 막겠습니다."
- "레퍼럴 유입은 UTM 따로 달아서 CAC 계산할 때 유료 채널이랑 분리해 보겠습니다."
실무 팁
- '성공한 추천'의 조건을 문서로 정합니다. 가입만인지, 첫 구매인지, 최소 결제 금액이 있는지 정해야 보상 비용과 어뷰징 위험을 계산할 수 있습니다. Yotpo도 성공 기준을 명확히 하고 보상을 반품 기간 뒤로 미루라고 권합니다.
- 자기 추천과 보상 상한을 막아 둡니다. 같은 사람이 계정을 여러 개 만들어 스스로 추천하는 경우가 생깁니다. 기기·결제수단 중복 확인, 1인 보상 횟수 상한을 규칙에 넣습니다.
- 추천 링크 홍보 글에는 대가 표시를 안내합니다. 추천 보상(포인트·할인)은 심사지침이 말하는 경제적 이해관계에 들어갑니다. 고객이 공개 채널에 코드를 뿌리는 경우를 대비해, 프로그램 안내문에 "추천 보상을 받는다는 사실을 함께 적어 주세요" 같은 문구를 넣습니다(애드버토리얼 항목).
헷갈리기 쉬운 말
확인 퀴즈
추천인과 새 고객이 모두 보상을 받는 레퍼럴 구조를 무엇이라고 할까요?
정답과 풀이 보기
정답: 2번. 양방향 레퍼럴은 새 고객이 조건을 채우면 추천인과 새 고객 모두 보상을 받습니다. 1번은 추천인만 보상받는 구조, 3번은 외부 파트너에게 수수료를 주는 방식, 4번은 방문 이력이 있는 사람에게 다시 광고를 보여 주는 방식입니다.