로열티 프로그램

• 기본 구조: Shopify는 고객이 포인트를 모아 할인, 무료 상품, 전용 혜택으로 바꾸는 방식이 일반적이라고 설명합니다. 위키백과는 포인트가 상품·서비스로만 바뀌고 현금으로는 돌아가지 않아, 돈이 한 방향으로만 흐르는 일종의 가상 화폐로 볼 수 있다고 설명합니다.
• 유형 (Shopify 구분):
  • 포인트형: 가장 흔한 형태. 구매뿐 아니라 리뷰 작성, 생일 같은 기념일, 이벤트 참여에도 포인트를 줍니다.
  • 등급형: 구매액·참여도로 등급을 나눠 등급이 높을수록 혜택을 키웁니다(등급제 항목).
  • 유료 멤버십형: 요금을 내고 즉시 혜택을 받습니다(멤버십 항목).
  • 가치 기반형: 매출 일부를 기부하는 등 고객이 공감하는 가치로 연결합니다.
  • 연합형(코얼리션): 서로 경쟁하지 않는 여러 브랜드가 한 포인트를 같이 쓰는 방식입니다. 예로 여러 항공사가 마일리지를 공유하는 항공 동맹이 있습니다.
• 포인트 안내 메시지와 법: KISA 「스팸 관련 정보통신망법 안내서 Q&A」(2016년판)는 다음처럼 구분해 답합니다.
  • 거래로 쌓인 포인트의 소멸 예정 안내는 고객이 불이익을 받지 않게 하는 의무라 광고성 정보의 예외입니다.
  • 하지만 정기적인 잔여 포인트 안내, 소멸 안내에 사용을 촉구하며 상품·매장을 알려 주는 내용을 넣은 경우, 고객 의사와 상관없이 생일 포인트를 주며 보내는 안내는 광고성 정보에 해당합니다.
  • 쿠폰 발급 안내도 홍보 목적이 있어 광고성 정보로 봅니다.

간단한 예: 적립률 1%, 1포인트 = 1원인 제도에서 5만 원을 사면 50,000 × 1% = 500포인트가 쌓입니다. 고객 입장 실질 할인율은 1%이고, 이 포인트를 다음 구매에 쓰면 회사는 그만큼 매출을 덜 받는 셈입니다. 같은 고객이 1년에 12번, 매번 5만 원을 사면 연 적립은 500 × 12 = 6,000포인트입니다.

1. 적립률은 "실질 할인율"로 계산합니다. 적립 1%는 고객이 다 쓴다고 가정하면 1% 할인과 같은 비용입니다. 마진에서 감당할 수 있는지 먼저 따지고, 적립 대상(배송비 포함 여부, 할인 후 금액 기준 등)을 약관에 분명히 적습니다.
2. 소멸 안내와 사용 권유를 나눠 보냅니다. KISA Q&A 기준으로 소멸 예정 안내는 예외지만, 사용을 권하는 내용이 섞이면 전체가 광고가 됩니다. 사용 권유 메시지는 광고 수신 동의자에게 (광고) 표기를 갖춰 따로 보냅니다(앱 푸시, 카카오 알림톡·친구톡 항목).
3. 성과는 재구매로 봅니다. 가입자 수나 적립 건수보다, 프로그램 참여 고객과 비참여 고객의 재구매율·구매 주기·LTV를 비교합니다. 원래 단골이 많이 가입하는 경향이 있으니 같은 시기 가입 코호트끼리 봅니다(LTV, 코호트 항목).