등급제

• 등급 기준 (Antavo 정리):
  • 지출 기반: 누적 구매액이나 구매 횟수로 정합니다. 단순하지만 등급이 천천히 오르고 고객과의 접점이 적다는 약점이 있습니다.
  • 포인트 기반: 구매뿐 아니라 프로필 작성, 리뷰 같은 구매 외 활동으로도 점수를 쌓아 등급을 올립니다.
• 평가 기간과 강등: Antavo는 12개월 지출로 등급을 정하는 사례, 3개월마다 점수를 초기화해 다시 평가하는 사례를 소개합니다. 기간이 끝나면 등급을 다시 매기고, 기준에 못 미치면 내려갑니다. 한 번에 바닥까지 내리지 않고 한 단계만 내리는 "소프트 강등" 방식도 있습니다.
• 사례: Shopify는 연간 구매액 0달러·250달러·750달러로 등급을 나누는 화장품 브랜드를 예로 듭니다. 위키백과는 1달러당 1포인트를 주고 일정 포인트를 넘으면 새 등급으로 올리는 방식(실버·골드·플래티넘처럼 올라가는 구조)을 소개합니다.
• 왜 효과가 있나: 다음 등급이 목표가 되어 동기를 주고, 상위 등급 전용 혜택(얼리 액세스, VIP 이벤트 등)이 소속감과 배타성을 줍니다(Antavo).
• 등급 안내 메시지와 법: KISA 「스팸 관련 정보통신망법 안내서 Q&A」(2016년판)는 백화점 VIP 선정처럼 회원 등급 변경 안내는 광고성 정보의 예외라고 답합니다. 다만 그 뒤 VIP에게 계속 보내는 할인·이용 안내는 광고성 정보에 해당합니다.

간단한 예: 연간 구매액 기준으로 일반(50만 원 미만)·골드(50만 원 이상)·VIP(100만 원 이상)를 운영할 때, 올해 62만 원을 산 고객은 골드이고 VIP까지 100만 − 62만 = 38만 원이 남았습니다. 남은 기간이 2개월이면 한 달에 19만 원씩 사야 올라갑니다. (검산: 19만 × 2 = 38만, 62만 + 38만 = 100만)

1. 등급 간격을 데이터로 정합니다. Antavo는 등급 사이가 너무 멀면 지루하고 오래 걸린다고 느껴진다고 지적합니다. 고객의 연간 구매액 분포를 보고, 각 등급 문턱 바로 아래에 몰린 고객이 "조금 더 사면 닿겠다"고 느낄 만한 간격으로 정합니다.
2. 혜택 비용을 등급별로 계산합니다. 상위 등급 혜택은 비용이 크고, 가치가 약하면 오히려 만족도가 떨어집니다. 등급별 인원 × 1인당 혜택 비용을 연 단위로 계산해 그 등급의 매출·마진과 비교합니다.
3. 승급·강등 안내와 광고를 나눕니다. 등급 변경 안내는 정보성으로 보낼 수 있지만, 이어지는 등급 전용 할인 안내는 광고성이라 수신 동의자에게 (광고) 표기를 갖춰 따로 보냅니다(카카오 알림톡·친구톡, 앱 푸시 항목).