객단가
AOV
한 줄 정의
주문 한 건에 평균 얼마가 결제됐는지 보는 지표입니다. 영어로는 Average Order Value, 줄여서 AOV라고 합니다.
계산식
객단가(AOV) = 기간 총매출 ÷ 같은 기간 주문 수
- 예시 1: 10월 매출 3,000만 원, 주문 1,200건 → 3,000만 ÷ 1,200 = 2만 5,000원
- 예시 2: 11월 주문 수는 1,200건 그대로인데 매출이 3,600만 원 → 3,600만 ÷ 1,200 = 3만 원. 주문 수가 같아도 한 번에 더 많이 담으면 객단가가 오릅니다.
Shopify와 BigCommerce 모두 총매출을 주문 수로 나누는 방식으로 설명합니다. 다만 자료에 따라(Shopify의 FAQ 등) 구매 고객 수로 나누는 표현도 보이고, 오프라인 매장에서는 손님 1인 기준으로 객단가를 말하기도 합니다. 그래서 보고서에는 "주문 기준" 또는 "고객 기준"을 꼭 적어 둡니다.
쉽게 풀어 말할 때
"이번 달 주문이 1,200건 들어왔고 다 합쳐 3,000만 원 팔렸어요. 주문 한 번에 평균 2만 5,000원어치 산 거예요. 이걸 3만 원으로 올리면 손님이 같아도 매출이 늘죠."
업계 말로 말할 때
- "객단가 2만 5,000원인데 무료배송 기준이 3만 원이라, 기준선 근처로 묶음 상품을 배치해 보겠습니다."
- "주문 수는 늘었는데 객단가가 빠져서 매출은 제자리예요. 할인 쿠폰 영향 같습니다."
- "객단가는 평균이라 대량 주문 몇 건에 튀어서, 중앙값도 같이 보고드릴게요."
실무 팁
- 평균만 보지 말고 중앙값도 봅니다. Shopify는 고액 주문 몇 건이 평균을 왜곡할 수 있어 중앙값·최빈값을 함께 보라고 권합니다.
- 다른 지표와 같이 봅니다. BigCommerce는 객단가를 단독으로 보지 말고 전환율, 장바구니 이탈률 등과 함께 분석하라고 설명합니다. 매출 = 방문자 × 전환율 × 객단가로 쪼개면 어디가 움직였는지 보입니다.
- 올리는 장치는 세트·무료배송 기준·추천 상품입니다. 무료배송 기준을 지금 객단가보다 조금 높게 잡거나, 함께 사면 좋은 상품을 장바구니에서 보여 주는 방식이 흔히 쓰입니다. 효과는 반드시 테스트로 확인합니다.
헷갈리기 쉬운 말
확인 퀴즈
한 달 매출 500만 원, 주문 250건, 방문자 1만 명입니다. 객단가(주문 기준)는?
정답과 풀이 보기
정답: 2번. 500만 ÷ 250 = 2만 원. 1번은 방문자 1만 명으로 나눈 값(방문자당 매출)이라 객단가가 아닙니다. 3번과 4번은 자릿수를 잘못 계산한 값입니다.