CAC
고객 획득 비용
한 줄 정의
새 고객 한 명을 데려오는 데 든 영업·마케팅 비용이 평균 얼마인지 보는 지표입니다. Customer Acquisition Cost의 약자입니다.
계산식
CAC = (같은 기간의 영업 비용 + 마케팅 비용) ÷ 그 기간에 새로 얻은 고객 수
- 예시 1: 한 달 광고비 300만 원 + 마케팅 담당 인건비 200만 원, 신규 고객 100명 → 500 ÷ 100 = 고객 1명당 5만 원
- 예시 2: 같은 달을 광고비 300만 원만 넣어 계산하면 300 ÷ 100 = 3만 원. 어떤 비용을 넣느냐에 따라 같은 달 CAC가 2만 원이나 차이 납니다.
HubSpot은 광고비뿐 아니라 영업·마케팅 인력 급여와 커미션, 디자인·영상 제작비, 마케팅 툴 비용, 인플루언서 비용 등을 넣어야 한다고 설명합니다. 광고비만 넣은 값은 실무에서 따로 "광고 CAC"처럼 구분해 부르는 편이 안전합니다.
쉽게 풀어 말할 때
"이번 달에 광고랑 마케팅에 500만 원을 썼는데 새 손님이 100명 왔어요. 그러면 손님 한 명 모셔 오는 데 5만 원 든 거예요. 그 손님이 5만 원 넘게 남겨 줘야 남는 장사고요."
업계 말로 말할 때
- "지난달 CAC가 4만 원대에서 5만 원대로 올랐습니다. 신규 채널 테스트 비용이 같이 잡혀서 그렇습니다."
- "LTV 대비 CAC가 아직 1:1 근처라, 획득 예산 늘리기 전에 재구매부터 끌어올리겠습니다."
- "보고서에는 광고비만 넣은 CAC랑 인건비까지 넣은 블렌디드 CAC를 나눠서 올리겠습니다."
실무 팁
- CAC는 꼭 LTV와 같이 봅니다. AppsFlyer와 HubSpot 모두 CAC를 LTV(고객 생애 가치)와 비교해 수익성을 판단하라고 설명합니다. HubSpot은 LTV:CAC 3:1을 이상적인 기준으로 제시합니다. 예를 들어 CAC가 5만 원이면 고객 한 명이 15만 원 이상의 가치를 남기는지 봅니다.
- 비용 범위를 문서에 고정해 둡니다. 광고비만 넣을지, 인건비·툴·제작비까지 넣을지 정하지 않으면 달마다 숫자가 흔들립니다. 보고서 아래에 "포함 비용: 광고비, 마케팅 인건비"처럼 적어 둡니다.
- 채널별로 쪼개 봅니다. 전체 CAC가 같아도 검색광고, SNS 광고, 제휴 채널마다 차이가 큽니다. 채널별 CAC를 비교해야 예산을 어디로 옮길지 판단할 수 있습니다.
헷갈리기 쉬운 말
확인 퀴즈
한 분기 동안 영업·마케팅 비용으로 400만 원을 썼고, 새 고객이 80명 생겼습니다. CAC는?
정답과 풀이 보기
정답: 2번. 400만 ÷ 80 = 5만 원. 4번은 자릿수를 잘못 넣은 경우(4,000만 ÷ 80)입니다. 1번과 3번은 식에서 나오지 않는 값입니다.